Stökkva beint að efni
Notaðu upp og niður örvalyklana til að skoða tillögurnar.
Stökkva að meginmáli hjálpar

Hvað ef ég þarf að afbóka sökum neyðartilviks eða óhjákvæmilegra aðstæðna?

Við getum mögulega gefið þér endurgreiðslu eða fallið frá afbókunarviðurlögum ef þú þarft að afbóka af óvæntum ástæðum sem þú hefur ekki stjórn á. Hér að neðan eru taldar upp aðstæður sem heyra undir viðmiðunarreglur okkar um gildar málsbætur. Áður en þú afbókar skaltu athuga hvort aðstæðurnar séu taldar upp hér að neðan og að þú getir lagt fram gögnin sem þarf.

Afbókanir án viðurlaga eru aðeins í boði vegna gildra málsbóta sem eiga sér stað fyrir formlegan innritunardag bókunarinnar.

Aðstæður sem þarfnast skjalfestingar

Dauðsfall gestgjafa, gests eða samgestgjafa, viðbótargests, nánasta aðstandanda eða umönnunaraðila. Þú þarft að sýna eitt af eftirfarandi:

  • Dánarvottorð
  • Dánartilkynningu
  • Fréttagrein þar sem hinn látni er nefndur
  • Lögregluskýrslu

Óvænt, alvarleg veikindi eða líkamstjón gestgjafa eða einhvers úr hópi gesta. Þú þarft að framvísa læknisvottorði til staðfestingar á því að viðkomandi geti ekki tekið á móti gestum eða ferðast vegna óvæntra, alvarlegra veikinda eða líkamstjóns. Vottorðið þarf einnig að vera dagsett eftir að gengið var frá bókuninni og það verður að sýna innan 14 daga frá afbókun. Ástand sem var til staðar og notandi vissi af við bókun fellur ekki undir reglur okkar um gildar málsbætur að svo stöddu.

Takmarkanir sem hið opinbera leggur á svo sem seta í kviðdómi, ferðatakmarkanir, mæting fyrir dómi og hernaðarstarf. Þú þarft að leggja fram afrit af opinberri tilkynningu dagsettri eftir að gengið var frá bókuninni með nafni þess sem þarf að sinna skyldunni.

Ófyrirséð eignatjón, viðhald eða vandamál vegna þæginda tengd skráðu eigninni á Airbnb sem valda gestum hættu eða koma í veg fyrir að gestir fái afnot af nauðsynlegum þægindum á borð við rennandi vatn. Þetta á ekki við um fyrirhugaðar endurbætur. Þú þarft að sýna allt af eftirfarandi:

  • Sönnun þess að verið sé að laga vandamálið
  • Áætlun um hvenær viðgerðum lýkur
  • Reikning fyrir yfirstandandi viðgerðum
  • Ljósmyndir af tjóninu

Samgöngutruflanir sem geta meðal annars verið lokanir á vegum eða afbókanir á flugi sem gera þér ófært að komast á áfangastað þinn. Þar með taldar eru lokanir vegna náttúruhamfara svo sem jarðskjálfta og aftakaveðurs. Þú þarft að sýna tilkynningu um lokun á vegi, lokun á flugvelli eða skjöl frá flugfélaginu um að flugið hafi verið fellt niður.

Afbókanir á lest, almenningsvagni eða ferju þar sem engar aðrar ferðir voru í boði sama dag. Þú þarft að sýna gögn sem sýna greinilega að flutningafyrirtækið hafi ekki unnið þann dag en það getur til dæmis verið skjámynd af vefsetri félagsins eða hlekkur á opinbera tilkynningu frá flutningafyrirtækinu.

Aðstæður sem þarfnast sérstakrar skoðunar

Engar kröfur eru um áskilin skjöl við þessar aðstæður en við setjum sérhæft teymi í að yfirfara hvert mál til staðfestingar á því að það eigi beint við um þig.

Bókanir á opnum heimilum sem hafa verið felldar niður. Frekari upplýsingar um opin heimili.

Náttúruhamfarir, hryðjuverkastarfsemi og borgaraleg eða pólitísk ókyrrð sem koma í veg fyrir að gestir ferðist til áfangastaðar eða frá áfangastað eða sem stofna gestum í hættu.

Landlægur sjúkdómur eða veikindi sem leggjast skyndilega á í héraði eða heilan hóp fólks. Þetta á ekki við um sjúkdóma sem eru þegar landlægir á staðnum eins og t.d. mýraköldu í Taílandi eða beinbrunasótt á Havaí.

Ferðatakmarkanir lagðar á af ríkisstjórn, löggæslustofnun eða hernum til takmörkunar á ferðum þangað sem eignin eða upplifunin er staðsett eða af staðnum.

Öryggisviðvaranir gefnar út varðandi staðsetningu þar sem eign eða upplifun er eða á brottfararstað gestahóps.

Lokun á nauðsynlegri veituþjónustu sem hefur áhrif þar sem eignin eða upplifunin er staðsett.

Breytingar á kvöðum um vegabréf eða vegabréfsáritanir sem gera fólki ófært að komast á áfangastað sinn. Þetta á ekki við um týnd eða útrunnin ferðaskilríki.

Hvað tekur við

Þegar þú hefur staðfest að þínar kringumstæður falli undir ofangreint skaltu byrja á að afbóka og hafa svo samband við okkur til að stofna kröfu. Við leiðum þig í gegnum næstu skref, svo sem að leggja fram áskilin gögn og að bíða eftir því að teymi okkar hafi yfirfarið mál þitt. Leggja þarf kröfur fram innan 14 daga frá afbókun.